1. Uvod
Ova Pravila povrata novca (Pravila) definiraju uvjete i postupak za povrat sredstava na platformi EduMat. Korištenjem Platforme i kupnjom digitalnih materijala pristajete na ova Pravila.
2. Priroda digitalnih proizvoda
2.1. Digitalni materijali kupljeni putem Platforme isporučuju se u elektroničkom obliku – preuzimanjem ili pristupom na internetskoj platformi. Zbog svoje prirode ovi se proizvodi ne mogu fizički vratiti.
2.2. S obzirom na to povrat novca za digitalne proizvode ograničen je na specifične okolnosti definirane u nastavku.
3. Uvjeti povrata novca
3.1. Neispravni ili oštećeni materijali: Ako kupljeni materijal sadrži tehničke greške koje ga čine neupotrebljivim ili se ne podudara s opisom navedenim na Platformi, imate pravo zatražiti povrat novca ili zamjenu.
3.2. Dostupnost materijala: Ako iz tehničkih razloga niste u mogućnosti preuzeti ili pristupiti kupljenom materijalu, imate pravo zatražiti povrat novca. U takvim slučajevima Platforma će nastojati otkloniti problem prije odobravanja povrata.
3.3. Promjena mišljenja: Povrat novca zbog promjene mišljenja nije moguć nakon što je materijal preuzet, osim ako se ne radi o okolnostima navedenim u točkama 3.1 i 3.2.
4. Postupak za povrat novca
4.1. Zahtjev za povrat novca mora se podnijeti putem obrasca dostupnog na Platformi unutar 14 dana od datuma kupnje.
4.2. Zahtjev mora sadržavati sljedeće informacije:
- Vaše ime i prezime.
- E-adresu povezanu s vašim korisničkim računom.
- Naziv kupljenog materijala.
- Razlog za podnošenje zahtjeva za povrat.
- Eventualne dodatne informacije koje mogu pomoći u rješavanju problema (npr. snimke zaslona grešaka).
4.3. Nakon što zaprimimo vaš zahtjev, provjerit ćemo opravdanost zahtjeva i odgovoriti vam unutar 7 radnih dana s odlukom o odobrenju ili odbijanju povrata.
4.4. Ako vaš zahtjev bude odobren, povrat sredstava bit će izvršen istim načinom plaćanja koji ste koristili prilikom kupnje, u roku od 14 dana od odobrenja zahtjeva.
5. Zamjena materijala
5.1. Umjesto povrata novca možete zatražiti zamjenu materijala za drugi materijal iste ili manje vrijednosti, uz uvjet da originalni materijal nije preuzet ili korišten.
5.2. Ako se odlučite za zamjenu, molimo kontaktirajte nas putem obrasca s detaljima o željenom materijalu za zamjenu. Zamjenu možete prije toga dogovoriti s autorom izvornih materijala što je moguće na samoj platformi EduMat.
6. Ograničenja
6.1. Povrat novca ili zamjena neće biti odobreni u sljedećim slučajevima:
– Ako je materijal preuzet i korišten bez tehničkih problema ili grešaka.
– Ako je prošlo više od 14 dana od datuma kupnje.
– Ako je zahtjev za povrat podnesen zbog promjene mišljenja nakon preuzimanja materijala.
7. Kontakt informacije
Ako imate bilo kakva pitanja ili trebate dodatne informacije u vezi s ovim Pravilima povrata novca, molimo vas da nas kontaktirate putem obrasca.